Le blog edc
A l’aide, personne ne lit l’aide de mon logiciel !
Ah, le grand problème que rencontre un jour tout rédacteur technique : vous avez travaillé dur, chassé au lasso les développeurs pour récupérer la liste de features à documenter, attaché les experts à une chaise jusqu’à ce qu’ils répondent à vos question,...
Créer une stratégie de contexte
La planification du contenu de l'aide logicielle intégrée nécessite plus qu'une stratégie de contenu ; vous avez besoin d'une stratégie de contexte. Planifiez toute l'expérience utilisateur en tenant compte du contexte des utilisateurs. Voyons comment nous créons une...
Contenu moléculaire: réutilisation de particules d’information
Nous nous souvenons tous d'avoir étudié des molécules à l'école. C'est la plus petite particule d'un composé chimique qui peut participer à une réaction chimique. Lorsque nous réfléchissons à la façon dont les informations sont utilisées aujourd'hui, le contenu...
Améliorez l’expérience utilisateur : incorporez les FAQ dans le logiciel
Imaginez que vos utilisateurs accèdent aux FAQ pour votre produit logiciel directement dans l'interface. Plus besoin de chercher dans la documentation en ligne les réponses aux questions fréquemment posées. Pour ces questions si courantes, ne devraient-elles pas être...
Cinq exemples d’aide intégrée
Si vous pensez que l'amélioration de l'expérience client à l'aide de l'aide intégrée est limitée aux info-bulles, détrompez-vous. Ici, nous vous montrons 5 exemples d'aide intégrés que vous n'avez peut-être pas pris en compte. Mailchimp est une marque réputée pour...
Comment nous avons imaginé une aide logicielle intégrée personnalisée dans YouTube
YouTube a une excellente aide intégrée et en ligne. En utilisant edc, nous avons imaginé comment nous pourrions aller plus loin. Dans cet article, nous vous montrons comment exploiter les données utilisateur pour concevoir une aide logicielle intégrée personnalisée....
Utiliser l’authentification pour créer un contenu utilisateur personnalisé
Lorsque vous stockez des données utilisateur basées sur des connexions à votre logiciel, vous êtes en mesure d'approfondir l'aide contextuelle intégrée. Les données utilisateur peuvent piloter votre contenu intégré, fournissant des informations plus pertinentes pour...
Utiliser l’aperçu de l’aide de l’interface utilisateur avant de publier
Lorsque nous parlons de l'expérience utilisateur, nous pensons généralement aux utilisateurs finaux. Mais qu'en est-il des rédacteurs et des développeurs qui utilisent des logiciels ? Avec edc, nous pensons à vous. Vous pouvez maintenant prévisualiser l'aide...
Comment créer une stratégie de contenu qui génère du trafic
Développer une stratégie de contenu va au-delà de que simplement organiser votre contenu en catégories. Votre stratégie de contenu pour l'aide en ligne devrait aider les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin. C'est pourquoi les mot-clés sont...
